All about returns and warranty

Toch niet zo blij met je bestelling als je had gedacht? Hieronder vind je de vragen die veel gesteld worden door onze klanten met betrekking tot retourneren. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons gerust, we helpen je graag!

Wat als mijn bestelling niet voldoet aan mijn verwachtingen?

Wat vervelend! We hebben ons best gedaan de mooiste plantje in de kwekerij voor je uit te zoeken. Je kunt je bestelling altijd zonder opgaaf van reden annuleren, als dit maar binnen 14 dagen na ontvangst gebeurt. Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om de zending naar ons retour te sturen. We vragen je wel vriendelijk om het terugsturen van planten zo snel mogelijk te doen, zodat ze gezond bij ons aankomen. De verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening.

Let op; is jouw plant of product beschadigd? Stuur dan eerst foto's naar info@plantasy.life voordat je de zending retour stuurt.

Mijn plant of product is beschadigd of in of in slechte conditie aangekomen, wat nu?

Indien jouw plant of artikel is beschadigd, dan zorgen we voor een passende oplossing. Houd er wel rekening mee dat Tillandsia een natuurlijk en klein product is. Dit houdt in dat er een blaadje geknakt kan zijn, maar dit is heel normaal voor luchtplantjes. Is jouw product echt beschadigd? Dan kan het gebeuren dat het pakketje onderweg wat te verduren heeft gekregen. Neem dan direct na ontvangst even contact op via de mail info@plantasy.life en we komen je zo snel mogelijk tegemoet. 

Wat houd de 30-dagen plant garantie in?

Gaan jouw luchtplantjes snel achteruit? Dan zullen we deze kosteloos vervangen of terugstorten. Je hoeft ons alleen maar op de hoogte te stellen via info@plantasy.life en wij komen je zo snel mogelijk tegemoet.

Heb je jouw plantjes geplakt en gaan deze achteruit? Dan moet bij ons de speciale Tillandsia lijm hebben aangeschaft. Deze lijm is zuurvrij speciaal voor de luchtplanten. Indien je dit niet hebt gedaan kunnen wij geen garantie geven, omdat wij geen zicht hebben op met welke lijm de plantjes daadwerkelijk zijn geplakt. 

Hoe kan ik mijn bestelling het beste retourneren?

Retourneer jouw bestelling in de doos van ontvangst met al het beschermingsmateriaal van dien. Zo weet je zeker dat de planten goed en onbeschadigd retour komen en je, je geld terug krijgt. Stuur vervolgens binnen 14 dagen een mailtje naar info@plantasy.life met je gegevens en ordernummer en laat ons weten dat de luchtplantjes retour komen.

Verzend je pakketje naar:
Plantasy (retour)
Laan van Boekestijn 4,
2678NX De Lier

Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling annuleer?

Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele transactiekosten en/of verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 5 dagen na ontvangst terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

This is a standard cookie notice which you can easily adapt or disable as you like in the admin. We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website.

Pre-loader